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                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官

                日期: 2021-08-13
                瀏覽次數: 13

                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官


                ●?廣成汽車集團有限公司旗下擁有50家4S店,25萬基盤客戶。為了更好的服務于廣成客戶,提高維修質量,進一步統一標準,提高廣成汽車集團各4S店售后服務水平、維修質量與工作效率,增進集團旗下各4S店售后團隊的技術交流,特組織第三屆廣成汽車集團售后服務技能大賽。


                ●?本次大賽切實貫徹廣成汽車集團宗旨:“以客戶為中心,追求廣成客戶滿意度第一”。通過大賽培養大家的學習氛圍,提高整體售后服務水平,提升廣成客戶滿意度!




                初賽|6月18日|各店

                集團各4s店共169位參賽選手經過激烈的角逐,選出36名優秀選手參加決賽。


                決賽|6月25日|西溪路

                36名優秀選手在西溪路鈑噴中心摩拳擦掌,一較高下。

                01


                開幕式



                浙豐會議室


                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官

                .?01

                總裁助理

                張忠衛



                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官


                02.選手宣誓


                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官

                03.裁判宣誓






                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官

                04.裁判合影

                02


                理論考試


                浙豐會議室

                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官

                【理論考試】文能提筆安天下


                03


                實操考試



                西溪路? 鈑噴中心


                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官

                【實操考試】武能操槍定乾坤


                04

                頒獎典禮



                浙旗店?展廳

                經過激烈緊張的比賽和嚴肅公正的裁定,最終決出了本次廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽的一、二、三等獎,他們分別如下:

                一等獎:

                杭州杭旗?徐昊杰? ? ?玉環力寶行 胡先賢


                二等獎:

                杭州廣英 孟? ?軍? ?? 杭州廣沃? 楊見偉

                杭州古田 龔志銀? ? ?衢州五環? 巫志鵬


                三等獎:

                浙江利華 賈文平? ? ?浙江利華?戴張建?

                杭州古田? 韓?輝? ? ??廣成利華 鞠艷斌

                杭州古田? 趙?康? ? ? 浙江利華?李榮金


                三等獎獲得者:


                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官

                二等獎獲得者:


                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官

                一等獎獲得者:


                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官



                集團簡介


                浙江廣成汽車集團有限公司(以下簡稱廣成汽車集團)成立于2009年9月,是浙江省內大型汽車經銷商集團,公司總部坐落在風景秀麗的杭州西湖區,其前身為杭州古田汽車銷售服務有限公司。多年來,集團在董事長李新成的帶領下,本著“追求廣成客戶滿意度第一的宗旨和“追求廣成全體員工物質和精神兩方面的幸福”的使命,堅持在汽車行業內發展,公司一直保持良好的發展態勢。

                截至目前,廣成汽車集團已分別獲得紅旗、寶馬、奧迪、沃爾沃、廣汽謳歌、英菲尼迪、廣汽本田、廣汽豐田、東風本田、東風日產、一汽馬自達、長安馬自達、Jeep、比亞迪,14個品牌50家4S店及多個服務平臺,主要分布在杭州、富陽、蕭山、湖州、諸暨、紹興、衢州、臺州、嘉興、江蘇等地區。另有成熟的汽車行業配套公司:廣成汽車租賃、廣成汽車金融、廣成融資租賃三個服務平臺,從事對內對外的經營業務,在行業內有著較好的聲譽。

                公司曾先后被授予“質量服務誠信示范企業”、“全國優秀汽車經銷商”“優秀汽車營銷集團”等榮譽稱號,連續多年被金融機構評為“最守信用貸款企業”!


                技能成才 匠心筑夢|廣成汽車集團第三屆售后服務技能大賽圓滿收官

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                2019 - 06 - 06
                【廣成人物】不忘初心,堅持不懈-記東成廣成師傅秦建紅記東成廣成師傅秦建紅不忘初心,堅持不懈 01 自從2006年加入廣成集團這個大家庭,秦建紅始終秉承著“誠信做人,踏實做事”的信念,十年如一日在崗位上兢兢業業,毫不懈怠。在她身上,既體現了廣成人特有的質樸踏實的精神氣質,同時又體現了廣成師傅業務精湛,傳道授業的可貴品質。剛進入廣成集團的時候,作為一名銷售顧問,秦建紅始終沖鋒在銷售第一線,堅持客戶滿意度第一的原則,認真服務好每一位客戶,業績能力突出,多次獲得銷售之星和銷售冠軍稱號,同時與公司同事融洽相處,樂于助人,多次被評為優秀員工。 02 東成數字營銷部成立初期,當大家對數字營銷完全陌生,一籌莫展時,是秦建紅接下了數字營銷工作的重任,向兄弟店和其他品牌取經學習,自己一步步摸索,將以往的銷售經驗和網絡數字營銷模式結合,研究出了一套適合日產東成店的數字營銷方法,出色完成了數字營銷任務。隨著銷量增加,在數字營銷組招兵買馬時,她又默默承擔起了培養新人的重任,從不叫苦叫累,在完成自己本職工作的同時,花了很多心血為每個剛來的新人制定培訓計劃,既注重培養新人基本的產品和業務知識,苦練“內功”,同時又通過一次次模擬演練幫助新人不斷改進營銷技巧和話術,加強“外功”。 03 每一個剛進入數字營銷組的新員工,不僅要面對工作上的種種難題,在網絡數字...
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                【服務及時 主動熱情】——記廣本古田店感動之星汪建勇廣汽本田古田店 浙江廣成汽車集團       大部分人都覺得4S店機修是一份又苦又累的活,除了要做好每一項保養流程,更要細心地診斷每一處問題,在這個行業里也有不少人抱怨“我們只是修車的,還要微笑,好累!”。但是就在這個讓外界覺得枯燥的崗位中,有一個人脫穎而出,他就是廣本古田店汪建勇。禮貌是他的“基本功”,技術是他的“靠山”。他有著過硬的本領,微笑的服務,還有一顆“把每一位客戶都當成自己家人一樣對待”的心。每次搶修第一句話不是“你在哪?”、“你怎么了?”,而是“您好!您別擔心”,就是這樣,汪建勇首先安慰客戶,讓客戶安心。這可能就是一種待人處事的本能吧,每一位接觸過他的客戶,對他的評價都非常棒! 汪建勇組長多次受到客戶口頭、短信表揚,甚至還有客戶送來了表揚錦旗。 如此出色,卻始終一絲不茍;如此真心,卻還是及他人之所及!未完待續如果您是廣成集團的客戶,誠邀您參與我們的活動,幫助我們一起尋找“廣成感動之星”,特征如下:1、廣成汽車集團旗下4S店員工;2、無私奉獻,服務得到您和您家人的認可、滿意;3、有一個特別感動到您的服務故事。稿件一經采納刊登,車主將獲得一份精美禮品或常規保養一次。詳詢廣成集團各4S店。
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                【傳遞有溫度的服務】——記東本富東店感動之星林森東風本田富東店 浙江廣成汽車集團前    言    自廣成集團啟動“感動之星”項目以來,營銷管理中心不斷收到旗下各店推薦的優秀人員名單和經典事跡,我們發現每一位被推薦者都充滿了正能量,在本職崗位上兢兢業業,同時在工作之余,以主人翁的姿態接待客戶,獲得了客戶們的好評和認可。我們可愛的客戶還為了表揚他們,送來了錦旗。在此,非常感謝我們可愛的客戶,“以客戶為中心,追求廣成客戶滿意度第一”始終是我們廣成集團服務的宗旨。(下面為大家分享幾篇優秀事跡)   2019年2月18日,農歷正月十四,連續下了好幾天的雨,天氣顯得格外陰冷,同時很多路面上都有了積水。下午一時許,CRV車主陳先生致電售后服務部(該車此前剛出過大事故,在我店修完不久,對于前一次服務很滿意)。因路面積水嚴重,車輛操作不當,車子側翻了,半輛車傾斜在水中。當時事故部林森剛從外面拖了一輛事故車到公司,得知情況后,水都來不及喝一口,立馬趕赴該起事故現場,并安排拖車及吊車前往救援。因車輛傾斜嚴重,水下情況不明,最后施救方案確定為“用綁帶綁住四只鋼圈”,然后再吊起車輛。這樣做的前提是必須有人下水去綁住鋼圈,由于當時氣溫低,別說下水了,哪怕在外面多站會都覺得冷,而此時的林森毫不猶豫的脫下衣服就下水了。在水中冰涼刺骨...
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                2019 - 06 - 10
                賀新春發福利,祝所有廣成家人新年快樂! 恭賀新春新春快樂雪飛喜漾歡樂天,梅蕊霧霜迎新年。 紅黃瑞氣點呈祥,誘惑仙風降人間。 我欲乘之冬雨霏,不輸東坡舞翩躚。 笑看萬株樹盈碧,不似春已到眼前。在這辭舊迎新之際,為了回饋廣大廣成員工在過去的2018年的辛勤付出,為了踐行廣成追求全體廣成員工物質和精神兩方面的滿足,為了讓廣成員工度過一個幸福快樂的新年,廣成集團特意為全體廣成員工精心準備了新年福利,傳達節日的祝福。各成員公司傳來新年福利發放的現場照片,員工們個個笑逐顏開。新年福利傳遞的是集團對大家濃濃的關愛,使員工真切感受到了廣成大家庭的溫暖,進一步增強員工對企業的認同感和歸屬感。 豬年大吉       值此新春之際,集團李新成董事長、李斌總裁攜集團全體管理團隊向全體員工及家人致以節日的祝福!祝全體廣成員工新的一年家庭順,事業順,諸事一帆風順;工作順,前程順,明天一順百順! END
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                2019 - 11 - 06
                一號食堂換新顏--記廣成第一批食堂改革試點單位“古墩路食堂”  俗話說“民以食為天”,員工食堂的重要任務就是準備好可口的熱菜熱飯,做好一線職工的加油站。為了讓員工吃得放心、吃得舒心,保障員工的健康,自廣成集團成立第一家4S店起,就不遺余力地推進員工放心食堂地建設,為員工的飲食健康撐起了一把“綠色的保護傘”。  今年8月,由廣成集團人事行政管理中心牽頭,分批對廣成旗下的員工食堂進行全面改革,對員工食堂的硬件、軟件、清潔標準、工作流程、食堂文化等各個方面進行了統一的標準。古墩路食堂作為廣成集團旗下的一號店一號員工食堂,迄今已走過了十六個年頭的風風雨雨,每天接待客戶及員工就餐近300人,設備陳舊,桌椅老化等問題也已日益顯現,為了讓客戶和員工能有一個更好的就餐環境,古墩路食堂積極響應集團改革號召,在短短的1-2周時間里,通過完善設備、提升標準、優化就餐環境,瞬間使整個食堂煥然一新,客戶滿意度及員工幸福指數直線上升。在食品清潔、消毒、烹飪過程中,嚴格落實衛生管理制度;嚴格控制菜品來源,經過正規渠道采購菜品,寧愿價格貴點,也不買臟、次和腐爛的菜品;保持儲藏間的干凈、整潔、通風,并分類明確,生熟分開,充分利用消毒設施,保證飯菜的衛生安全,始終把員工的身體健康作為首要大事。員工食堂一直秉承著高標準、嚴要求,管控好經費、著力監督,把好飯菜的質量關,合理搭配膳食,為客戶及...
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